“这里有律师吗？我有一个事情想问一下。”上午十点，在芙蓉区法院免费法律咨询律师值班室值班的杨娜律师，已经接待回答了好几起当事人的咨询。

近年来，芙蓉区法院收案数连年剧增，案多人少矛盾相当突出。为缓解诉讼服务中心窗口压力，推动提升审判质量、效率和公信力，更好地服务人民群众，值班律师来到芙蓉区法院法律志愿者工作室，向来访群众免费提供导诉法律服务。自2019年2月至今，值班律师已累计接待咨询1500余人次。

免费咨询，提供专业法律服务

当事人王女士通过网络认识了贾某男，之后贾某男以各种理由向王女士借款。待王女士醒悟过来时，贾某男已不知所终。王女士去公安机关报案，公安机关以属于民事经济纠纷为由未予受理，建议其到法院起诉。因王女士在借款给贾某时未拟定借条，只有转账记录，存在败诉风险。到芙蓉区法院律师志愿者值班室咨询后，值班律师建议王女士妥善保留与贾某男的微信聊天记录和电话沟通记录，固定证据，并以民间借贷纠纷案由起诉。后王女士依法维权，收回了借款。

值班律师杨娜介绍：“针对当事人的涉诉咨询，值班律师会提供专业的导诉服务，帮助当事人明确诉讼请求、固定证据等，从而更好地维护自己的合法权益；对于不熟悉诉讼程序、不懂得文书写作的群众，我们会帮助他们了解诉讼流程、指导文书写作。为群众提供便利和优质的法律服务是值班律师的宗旨。

导诉分流，促进纠纷多元化解

律师志愿服务还融入到法院两个“一站式”诉讼服务中心建设体系，辅助支撑诉讼服务窗口程序引流，积极引导当事人选择最合适的法律程序解决纠纷。对有仲裁协议的商事纠纷，值班律师引导当事人走仲裁程序。对某些事实清楚、法律关系明确、标的不大的纠纷，值班律师则通常建议当事人采取诉前调解等多元化纠纷解方式，有效减轻当事人诉累，节约诉讼成本。

为推进两个“一站式”诉讼服务中心建设，精准高效帮助群众解决纠纷，芙蓉区法院先后成立了律师调解工作室、特邀调解工作室，按照自愿、合法原则，为当事人提供快速、便捷的多元化纠纷解决服务。完备的多元化纠纷解决机制体系，为值班律师的导诉分流服务提供了坚实后盾。

公益普法，增强群众法治观念

除了为咨询群众答疑解惑外，值班律师还会主动向来访群众普及“打官司就是打证据”、“法律事实与客观事实的区别”等法律常识，提升群众的法律意识和法治观念，帮助他们清晰认知法院工作，并在生活中有效预防纠纷的发生。

“律师作为法律职业共同体中的一员，既具备专业素养，也熟悉诉讼程序。他们热情参与公益普法、一对一精准普法，突出实际、实用与实效，能取得良好的普法效果。”芙蓉区法院诉讼服务中心主任杨宇光评价说。